Regulamin sklepu Pelletivo

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem pelletivo.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
2. Sprzedawcą i właścicielem sklepu jest Dominik Tomaszewski, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą z siedzibą pod adresem ul. Lwowska 20/14, 40-389 Katowice, NIP: 954-290-87-46, REGON: 544777747, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: kontakt@pelletivo.pl
   • telefon: +48 732 143 639
   • adres do korespondencji: ul. Lwowska 20/14, 40-389 Katowice
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem pelletivo.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.
5. Korzystanie ze Sklepu wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sklep — sklep internetowy działający pod adresem pelletivo.pl;
2. Sprzedawca — podmiot wskazany w § 1 ust. 2;
3. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie;
4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
5. Towar — pellet drzewny ENplus A1 oferowany w Sklepie, sprzedawany wyłącznie w formie palety zawierającej 65 worków po 15 kg (łącznie 975 kg);
6. Paleta — jednostka sprzedaży: 65 worków po 15 kg pelletu drzewnego ENplus A1, ułożonych na palecie drewnianej i owiniętych folią termokurczliwą;
7. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru;
8. Umowa sprzedaży — umowa zawierana między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu;
9. Regulamin — niniejszy dokument;
10. UPK — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
11. RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

§ 3. Składanie zamówień

1. Sklep oferuje pellet drzewny klasy ENplus A1 wyłącznie w formie palety (65 worków × 15 kg = 975 kg).
2. Minimalna wartość zamówienia wynosi jedną paletę Towaru.
3. Maksymalna liczba palet w jednym zamówieniu wynosi 24 palety (pojemność standardowej ciężarówki z HDS).
4. Zamówienia powyżej 24 palet lub o charakterze hurtowym wymagają indywidualnej wyceny — w celu jego złożenia należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem b2b@pelletivo.pl.
5. Zamówienia można składać:
   • przez stronę internetową Sklepu (24/7);
   • telefonicznie pod numerem +48 732 143 639 w godzinach pracy Sprzedawcy;
   • e-mailowo pod adresem kontakt@pelletivo.pl.
6. Składanie zamówień przez stronę Sklepu nie wymaga rejestracji Konta Klienta — możliwe jest złożenie zamówienia jako gość. Rejestracja Konta jest opcjonalna i opisana w § 8.
7. Złożenie zamówienia wymaga:
   • wyboru Towaru i jego liczby;
   • podania danych kontaktowych i adresu dostawy;
   • wyboru metody płatności;
   • zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji;
   • kliknięcia przycisku „Zamawiam i płacę”.
8. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie z numerem zamówienia, podsumowaniem oraz informacjami o płatności i dostawie.
9. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.

§ 4. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto).
2. Cena Towaru obowiązująca w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
3. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
   • BLIK — płatność natychmiastowa;
   • Przelew online — przez bezpieczny system płatności obsługiwany przez zewnętrznego operatora płatności;
   • Karta płatnicza online — Visa, Mastercard, Maestro;
   • Płatność gotówką przy odbiorze — u kierowcy w momencie dostawy;
   • Płatność kartą przy odbiorze — u kierowcy w momencie dostawy.
4. Płatności online (BLIK, przelew online, karta) obsługuje zewnętrzny, zaufany operator płatności zgodny z normą bezpieczeństwa PCI DSS. Dane karty płatniczej i konta bankowego Klienta nie są przekazywane Sprzedawcy ani przechowywane na serwerach Sklepu.
5. W przypadku płatności online, realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
6. W przypadku płatności przy odbiorze, realizacja zamówienia rozpoczyna się niezwłocznie po jego potwierdzeniu przez Sprzedawcę.
7. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT, którą wysyła w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta w terminie do 24 godzin od zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności przy odbiorze.
8. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych do faktury VAT. W przypadku zamówień składanych przez przedsiębiorców — należy zaznaczyć opcję „Faktura VAT” i podać dane firmy oraz NIP.

§ 5. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje dostawy do całej Polski, bez wyłączeń terytorialnych.
2. Koszt dostawy jest wliczony w cenę palety wyświetlaną w Sklepie. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów transportu poza ceną widoczną w koszyku.
3. Dostawy realizowane są ciężarówką z dźwigiem hydraulicznym (HDS), umożliwiającym rozładunek palety bezpośrednio w miejscu wskazanym przez Klienta.
4. Standardowy czas realizacji dostawy wynosi 48–72 godziny od zaksięgowania płatności (w przypadku płatności online) lub potwierdzenia zamówienia (w przypadku płatności przy odbiorze).
5. W szczycie sezonu grzewczego (listopad–styczeń) czas dostawy może wydłużyć się do 5–7 dni roboczych. Sprzedawca informuje o tym przed złożeniem zamówienia.
6. Kierowca kontaktuje się z Klientem telefonicznie z wyprzedzeniem (zazwyczaj 1 godzina przed dotarciem) w celu potwierdzenia terminu dostawy i miejsca rozładunku.
7. Klient zobowiązuje się zapewnić warunki niezbędne do realizacji dostawy, w szczególności:
   • utwardzony podjazd dla ciężarówki o masie do 24 ton;
   • bramę wjazdową o szerokości minimum 3 metrów;
   • wolne miejsce na palety o wymiarach minimum 1,2 × 1,2 m;
   • obecność pełnoletniej osoby uprawnionej do odbioru towaru.
8. W przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie Klienta dostawa nie może zostać zrealizowana (brak dojazdu, nieobecność, błędny adres, brak miejsca pod paletę, błotnista lub nieprzejezdna droga itp.), Klient zostanie obciążony kosztami:
   • dodatkowego kursu w przypadku ponownej próby dostawy, lub
   • kosztami zwrotu Towaru do magazynu Sprzedawcy w przypadku rezygnacji z dostawy.
   Wysokość tych kosztów jest ustalana indywidualnie w zależności od dystansu i kosztów transportu poniesionych przez przewoźnika.
9. Klient powinien sprawdzić Towar w obecności kierowcy w momencie dostawy. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub Towaru, Klient ma prawo odmówić odbioru lub spisać z kierowcą protokół szkody. Protokół ten ułatwia późniejsze postępowanie reklamacyjne, jednak jego brak nie wyłącza prawa do reklamacji.

§ 6. Odstąpienie od umowy (zwroty)

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:
   • e-mailem na adres reklamacje@pelletivo.pl;
   • listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
   Wzór formularza odstąpienia można pobrać tutaj lub stosować wzór z załącznika nr 2 do UPK.
3. W przypadku odstąpienia od umowy:
   • Towar musi zostać zwrócony Sprzedawcy w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu (paleta drewniana + folia termokurczliwa);
   • Otwarte worki pelletu nie podlegają zwrotowi ze względów higieniczno-jakościowych — pellet po otwarciu worka traci właściwości i nie nadaje się do dalszej sprzedaży;
   • Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sprzedawcy. Ze względu na charakter Towaru (duża masa, wymagana ciężarówka z HDS) koszty te mogą być znaczne — Sprzedawca zaleca kontakt przed odesłaniem w celu ustalenia warunków;
   • Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wymienionych w art. 38 UPK, w szczególności w sytuacji, gdy Towar został rozpakowany (otwarte worki).

§ 7. Reklamacje i gwarancja jakości

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi za wady Towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
2. Reklamacje należy zgłaszać:
   • e-mailem na adres reklamacje@pelletivo.pl;
   • listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
   • numer zamówienia;
   • opis problemu i okoliczności jego wystąpienia;
   • zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy);
   • żądanie Klienta (wymiana Towaru, zwrot ceny, obniżenie ceny, naprawa).
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
5. Gwarancja jakości pelletu: Sprzedawca udziela Klientowi gwarancji, że każdy sprzedany pellet spełnia parametry normy ENplus A1 (EN ISO 17225-2:2021). W przypadku stwierdzenia, że dostarczona partia pelletu nie spełnia tych parametrów, Klient ma prawo do:
   • wymiany Towaru na zgodny z umową, lub
   • zwrotu pełnej ceny Towaru wraz z kosztami dostawy.
   Gwarancja obejmuje również nieotwarte worki — w sytuacji, gdy Klient stwierdzi problemy z jakością po otwarciu pierwszych worków, należy zgłosić reklamację przed rozpakowaniem kolejnych.
6. W przypadku uznania reklamacji, koszty odbioru wadliwego Towaru oraz dostawy nowego pokrywa Sprzedawca.

§ 8. Konto klienta

1. Rejestracja Konta Klienta w Sklepie jest opcjonalna — Klient może składać zamówienia również jako gość, bez zakładania Konta.
2. Założenie Konta umożliwia Klientowi:
   • śledzenie statusu zamówień;
   • dostęp do historii zamówień i faktur;
   • zapisywanie adresów dostawy i danych do faktury;
   • szybsze składanie kolejnych zamówień.
3. Rejestracja jest bezpłatna i wymaga podania adresu e-mail oraz ustalenia hasła.
4. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych logowania do Konta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z udostępnienia danych logowania osobom trzecim.
5. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając wniosek na adres kontakt@pelletivo.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej zawartych umów sprzedaży.

§ 9. Kody rabatowe i promocje

1. Sprzedawca może okresowo udostępniać kody rabatowe lub organizować promocje obniżające ceny Towarów.
2. Kod rabatowy należy wprowadzić w odpowiednim polu w koszyku przed finalizacją zamówienia.
3. Każdy kod rabatowy ma określony termin ważności, warunki użycia oraz wartość rabatu, opisane w komunikacji towarzyszącej kodowi.
4. Kody rabatowe co do zasady nie łączą się z innymi promocjami, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
5. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do unieważnienia kodów rabatowych użytych w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem (np. wielokrotne użycie jednorazowego kodu, próby obejścia warunków promocji).

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, którego dane wskazano w § 1 ust. 2.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO i ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r.
3. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu:
   • realizacji zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
   • wystawienia faktury VAT i wypełnienia obowiązków podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
   • rozpatrywania reklamacji i obsługi zwrotów (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO);
   • marketingu bezpośredniego Towarów Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes);
   • analiz statystycznych i ulepszania Sklepu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
4. Sprzedawca przechowuje dane osobowe Klientów na serwerach zlokalizowanych w Polsce (w Unii Europejskiej).
5. W ramach prowadzenia Sklepu Sprzedawca korzysta z następujących narzędzi marketingowych i analitycznych, które mogą przetwarzać dane Klientów:
   • Google Ads (Google LLC) — śledzenie konwersji i remarketing;
   • Meta Ads (Meta Platforms Ireland Ltd.) — reklamy i remarketing na Facebooku i Instagramie.
   Szczegóły dotyczące cookies i przetwarzania danych przez te narzędzia opisuje Polityka prywatności.
6. Klient ma prawo do:
   • dostępu do swoich danych osobowych;
   • sprostowania danych;
   • usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”);
   • ograniczenia przetwarzania;
   • przenoszenia danych;
   • sprzeciwu wobec przetwarzania;
   • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
7. Sprzedawca nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. Pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych można kierować na adres kontakt@pelletivo.pl.
8. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka prywatności.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej;
   • postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
   • pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Konsument może również skorzystać z platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) Unii Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR służy rozstrzyganiu sporów wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami a przedsiębiorcami z państw UE.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, UPK, RODO oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana zakresu lub charakteru usług). Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od opublikowania nowej wersji na stronie Sklepu.
3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie złożenia zamówienia.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
5. Wszelkie spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo zgodnie z ogólnymi zasadami określonymi w Kodeksie postępowania cywilnego. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami właściwy jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 19 maja 2026 roku.