Kontakt
Jak możemy Ci pomóc?
Doradzimy w wyborze marki pelletu, sprawdzimy status Twojego zamówienia albo przygotujemy ofertę hurtową. Odpowiadamy w ciągu kilku godzin, w godzinach pracy — często znacznie szybciej.
Doradztwo zakupowe
Nie wiesz, który pellet sprawdzi się w Twoim kotle? Ile palet zamówić na sezon? Zadzwoń — odpowiemy na każde pytanie przed zakupem, bez zobowiązań.
Twoje zamówienie
Sprawdzimy status dostawy, wystawimy duplikat faktury, przyjmiemy reklamację. Najszybciej przez e-mail z numerem zamówienia w temacie.
Hurt i współpraca
Składasz pellet, prowadzisz sklep z opałem albo instalujesz kotły? Przygotujemy ofertę dopasowaną do skali Twojej działalności i regularnych zamówień.
Napisz wiadomość — odpowiemy w 24 h
W godzinach pracy zwykle odpowiadamy szybciej. Pola oznaczone gwiazdką są wymagane.
Godziny pracy
Poniedziałek–Piątek: 8:00–17:00
Sobota: 9:00–14:00
Niedziela: zamknięte
Telefon i e-mail
+48 600 123 456 kontakt@pelletivo.pl
Siedziba firmy
ul. Przemysłowa 24
38-400 Krosno
NIP: 684-245-89-31
Najczęściej zadawane pytania
Wszystko o kontakcie, statusie zamówień, fakturach i reklamacjach.
Jak szybko odpowiadacie na zapytania?
W dni robocze odpowiadamy najpóźniej w ciągu 24 godzin, zwykle znacznie szybciej. W godzinach pracy (8:00–17:00) telefon i czat na żywo zapewniają natychmiastowy kontakt. Weekendy i święta — odpowiedź w pierwszy dzień roboczy.
Czy mogę zamówić telefonicznie?
Tak. Jeśli nie korzystasz wygodnie ze sklepu internetowego — zadzwoń pod +48 600 123 456. Złożymy zamówienie razem przez telefon, prześlemy potwierdzenie i fakturę e-mailem.
Gdzie sprawdzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymujesz e-mail z numerem zamówienia. Status śledzisz po zalogowaniu w sekcji Moje konto, zakładka „Zamówienia". W razie problemów napisz do nas z numerem zamówienia w temacie wiadomości.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację zgłaszasz e-mailem na reklamacje@pelletivo.pl z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami (jeśli dotyczy uszkodzeń). Rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Szczegóły procedury w polityce zwrotów.
Kiedy otrzymam fakturę po zakupie?
Fakturę VAT wystawiamy automatycznie i wysyłamy na adres e-mail podany w zamówieniu w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności. Jeśli nie znajdziesz jej w skrzynce — sprawdź folder spam lub napisz na kontakt@pelletivo.pl.
Czy oferujecie współpracę B2B i hurtową?
Tak. Współpracujemy ze składami opału, sklepami branżowymi i instalatorami kotłów. Dla zamówień powyżej 5 ton miesięcznie przygotowujemy indywidualną ofertę cenową z dedykowanymi warunkami dostawy. Zapytania kieruj na b2b@pelletivo.pl.