Polityka prywatności

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób sklep internetowy Pelletivo dostępny pod adresem pelletivo.pl zbiera, wykorzystuje, przechowuje i chroni dane osobowe użytkowników strony oraz klientów sklepu.

Polityka została opracowana zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz polską ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r.

Korzystając ze sklepu, akceptujesz zasady opisane w niniejszej Polityce. Jeśli nie zgadzasz się z którymś z postanowień, prosimy o niekorzystanie ze sklepu.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych prosimy o kontakt pod adresem kontakt@pelletivo.pl.

3. Jakie dane zbieramy

3.1. Dane podawane dobrowolnie

Przetwarzamy dane, które przekazujesz nam sam — podczas składania zamówienia, kontaktu z nami, tworzenia konta klienta lub korzystania z czatu:

• Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko (lub nazwa firmy);
• Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu;
• Dane adresowe: adres dostawy, adres do faktury;
• Dane do faktury VAT: NIP, nazwa firmy (jeśli klient prosi o fakturę);
• Dane logowania: e-mail i hasło (tylko w przypadku rejestracji konta klienta);
• Treść wiadomości: z formularza kontaktowego, e-maili lub czatu.

3.2. Dane zbierane automatycznie

Podczas korzystania ze strony niektóre dane są zbierane automatycznie:

• adres IP urządzenia;
• informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym;
• data i godzina wizyty, czas trwania sesji;
• strona, z której trafiłeś do sklepu (referrer);
• strony odwiedzane w obrębie sklepu;
• działania podejmowane na stronie (kliknięcia, dodanie do koszyka, zakupy).

Te dane są zbierane przede wszystkim za pomocą plików cookies oraz narzędzi analitycznych — więcej w sekcjach 9 i 10.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Twoje dane przetwarzamy w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

Cel przetwarzania	Podstawa prawna (RODO)
Realizacja zamówienia (wysyłka, kontakt z kierowcą, obsługa zwrotów)	Art. 6 ust. 1 lit. b — wykonanie umowy
Wystawienie faktury VAT i prowadzenie ksiąg rachunkowych	Art. 6 ust. 1 lit. c — obowiązek prawny
Rozpatrywanie reklamacji	Art. 6 ust. 1 lit. b i c — wykonanie umowy / obowiązek prawny
Prowadzenie konta klienta	Art. 6 ust. 1 lit. b — wykonanie umowy
Obsługa zapytań przez formularz kontaktowy lub czat	Art. 6 ust. 1 lit. f — prawnie uzasadniony interes (udzielenie odpowiedzi)
Marketing bezpośredni produktów własnych (remarketing, reklamy)	Art. 6 ust. 1 lit. f — prawnie uzasadniony interes
Analityka i statystyki (ulepszanie sklepu)	Art. 6 ust. 1 lit. f — prawnie uzasadniony interes
Dochodzenie i obrona przed roszczeniami	Art. 6 ust. 1 lit. f — prawnie uzasadniony interes

5. Jak długo przechowujemy Twoje dane

Okres przechowywania danych zależy od celu, w jakim zostały zebrane:

Rodzaj danych	Okres przechowywania
Dane zamówień i faktury VAT	5 lat licząc od końca roku kalendarzowego, w którym powstał obowiązek podatkowy
Dane konta klienta	Do momentu usunięcia konta przez klienta
Dane z formularza kontaktowego i czatu	3 lata od ostatniego kontaktu lub do wycofania zgody
Dane reklamacyjne	3 lata od zakończenia postępowania reklamacyjnego
Cookies analityczne	Do 2 lat
Cookies marketingowe	Do 2 lat

Po upływie wskazanych okresów dane są usuwane lub anonimizowane.

6. Komu udostępniamy Twoje dane

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom, które wspierają nas w prowadzeniu sklepu. Każdy z tych podmiotów jest związany umową powierzenia przetwarzania danych zgodną z RODO i przetwarza Twoje dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.

6.1. Podmioty przetwarzające w naszym imieniu

• Dostawca hostingu: OVH SA z siedzibą we Francji — przechowywanie danych sklepu i jego zawartości na serwerach;
• Operator płatności online: zewnętrzna, zaufana firma obsługująca płatności BLIK, przelewy online i karty płatnicze, zgodna z normą PCI DSS;
• Firmy transportowe: przewoźnicy realizujący dostawy palet pelletu — otrzymują dane niezbędne do dostawy (imię, nazwisko, adres, telefon);
• Biuro księgowe: obsługa księgowości i podatków (jeśli korzystamy z zewnętrznego biura).

6.2. Inne podmioty

• Organy państwowe: jeśli wymagają tego przepisy prawa (urzędy skarbowe, organy ścigania, sądy);
• Dostawcy narzędzi marketingowych i analitycznych: Google LLC i Meta Platforms Ireland Ltd. — szczegóły w sekcji 10.

7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Twoje dane są przechowywane na serwerach w Unii Europejskiej. Jednak korzystanie z niektórych narzędzi marketingowych może wiązać się z przekazaniem części danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) — w szczególności do Stanów Zjednoczonych:

• Google LLC (Google Ads, Google Analytics) — Stany Zjednoczone;
• Meta Platforms Inc. (Meta Pixel) — Stany Zjednoczone.

Przekazywanie to odbywa się na podstawie:

• decyzji Komisji Europejskiej o adekwatności (Data Privacy Framework dla USA z 2023 r.), lub
• standardowych klauzul ochrony danych przyjętych przez Komisję Europejską.

Możesz uzyskać kopię tych zabezpieczeń, kontaktując się z nami pod adresem kontakt@pelletivo.pl.

8. Twoje prawa

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu — możesz dowiedzieć się, jakie Twoje dane przetwarzamy;
• Prawo do sprostowania — możesz poprawić nieprawidłowe dane;
• Prawo do usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”) — możesz żądać usunięcia Twoich danych, o ile nie ciąży na nas obowiązek ich przechowywania (np. faktury — 5 lat);
• Prawo do ograniczenia przetwarzania — w określonych sytuacjach możesz wstrzymać dalsze przetwarzanie;
• Prawo do przenoszenia danych — możesz otrzymać Twoje dane w formacie umożliwiającym przeniesienie do innego administratora;
• Prawo sprzeciwu — możesz sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu o prawnie uzasadniony interes (w tym marketingowi);
• Prawo do wycofania zgody — w każdej chwili, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (np. cookies marketingowe);
• Prawo do wniesienia skargi — do organu nadzorczego, czyli Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, napisz na kontakt@pelletivo.pl. Odpowiemy w terminie maksymalnie 30 dni.

9. Pliki cookies

9.1. Co to są cookies

Cookies to małe pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu (komputerze, telefonie, tablecie) podczas korzystania ze strony. Umożliwiają stronie zapamiętywanie informacji o Twojej wizycie — np. wybranych ustawień, zawartości koszyka, czy faktu zalogowania.

9.2. Rodzaje cookies, których używamy

Na stronie używamy czterech kategorii plików cookies:

1. Cookies niezbędne (zawsze aktywne)

Są konieczne do podstawowego działania sklepu — np. utrzymania sesji zalogowanego użytkownika, działania koszyka i procesu zamówienia. Bez nich sklep nie funkcjonuje. Nie wymagają Twojej zgody.

2. Cookies funkcjonalne

Zapamiętują Twoje preferencje — np. wybrany język, region, akceptację bannera cookies. Ich brak nie uniemożliwia korzystania ze sklepu, ale obniża komfort.

3. Cookies analityczne

Pomagają nam zrozumieć, jak użytkownicy korzystają ze strony — które podstrony są popularne, gdzie napotykają problemy. Używamy w tym celu Google Analytics 4. Dane są zbierane w sposób zanonimizowany.

4. Cookies marketingowe

Służą do wyświetlania reklam dostosowanych do Twoich zainteresowań i mierzenia skuteczności kampanii reklamowych. Używamy ich w ramach Google Ads i Meta Ads.

9.3. Zarządzanie cookies

Przy pierwszej wizycie na stronie wyświetlany jest baner cookies, w którym możesz wyrazić zgodę na poszczególne kategorie cookies. Zgody możesz wycofać lub zmienić w każdej chwili.

Możesz również zarządzać cookies bezpośrednio w ustawieniach przeglądarki — usunąć je, zablokować lub otrzymywać powiadomienia o ich zapisie. Instrukcje dla popularnych przeglądarek:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Apple Safari

Blokada wszystkich cookies może uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcji sklepu (np. koszyka).

10. Narzędzia analityczne i marketingowe

W ramach prowadzenia sklepu korzystamy z następujących narzędzi zewnętrznych:

10.1. Google Analytics 4

Dostawca: Google LLC, USA.

Narzędzie analityczne, które pomaga zrozumieć, jak użytkownicy korzystają ze sklepu. Zbiera informacje takie jak: liczba odwiedzin, źródło ruchu, czas spędzony na stronie, sekwencje odwiedzanych podstron. Dane są zbierane w sposób zanonimizowany.

Polityka prywatności: policies.google.com/privacy

10.2. Google Ads

Dostawca: Google LLC, USA.

System reklamowy Google, który pozwala nam:

• wyświetlać reklamy Pelletivo osobom, które potencjalnie są zainteresowane pelletem (kampanie Performance Max);
• mierzyć skuteczność reklam (śledzenie konwersji — np. zakup, kontakt);
• wyświetlać reklamy remarketingowe osobom, które wcześniej odwiedziły naszą stronę.

Możesz zrezygnować z personalizacji reklam Google: adssettings.google.com

10.3. Meta Ads (Facebook, Instagram)

Dostawca: Meta Platforms Ireland Ltd., Irlandia (dane mogą być przekazywane do Meta Platforms Inc. w USA).

Narzędzie reklamowe Facebooka i Instagrama, które pozwala nam:

• wyświetlać reklamy Pelletivo na Facebooku i Instagramie;
• mierzyć skuteczność reklam przez Meta Pixel zainstalowany na stronie;
• tworzyć grupy odbiorców na podstawie aktywności na stronie.

Polityka prywatności: facebook.com/privacy/policy

Możesz zarządzać reklamami Meta w ustawieniach swojego konta Facebook.

10.4. Czat na stronie

Na stronie dostępny jest czat automatyczny, który odpowiada na pytania bez udziału konsultanta (chatbot). Treść Twoich wiadomości może być zapisywana w celu udzielenia odpowiedzi i poprawy działania czatu. Czat nie służy do prowadzenia rozmów z konsultantem na żywo — w sprawach wymagających kontaktu z człowiekiem prosimy o e-mail lub telefon.

11. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Twoje dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem:

• Szyfrowanie SSL/TLS — cała komunikacja ze stroną odbywa się przez bezpieczne połączenie HTTPS;
• Hasła — przechowywane wyłącznie w postaci zaszyfrowanej (hash), nie mamy do nich dostępu w postaci jawnej;
• Dostęp ograniczony — do danych mają dostęp wyłącznie osoby upoważnione, w niezbędnym zakresie;
• Bezpieczne płatności — dane karty i konta przekazywane są bezpośrednio do zewnętrznego operatora płatności (zgodnego z PCI DSS) i nie są przechowywane na naszych serwerach.

Mimo stosowanych zabezpieczeń żaden system nie jest w 100% bezpieczny. Jeśli podejrzewasz, że Twoje dane mogły zostać naruszone, prosimy o niezwłoczny kontakt: kontakt@pelletivo.pl.

12. Zmiany Polityki prywatności

Możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności w przypadku zmian w przepisach, używanych narzędziach lub sposobie działania sklepu. Aktualną wersję zawsze znajdziesz pod adresem pelletivo.pl/polityka-prywatnosci.

O istotnych zmianach poinformujemy z wyprzedzeniem — przez komunikat na stronie głównej lub mailowo (jeśli posiadasz konto klienta).

Data ostatniej aktualizacji niniejszej Polityki podana jest na początku dokumentu.