Pytania i odpowiedzi

ENplus A1 to najwyższa klasa jakości pelletu drzewnego w europejskim systemie norm (EN ISO 17225-2:2021). Pellet z tym certyfikatem ma kaloryczność min. 16,5 MJ/kg, zawartość popiołu poniżej 0,7%, wilgotność do 10% i trwałość mechaniczną powyżej 97,5%. To gwarancja czystego spalania, niskiego osadu w wymienniku i wysokiej efektywności kotła.

Klasa A2 dopuszcza wyższą zawartość popiołu (do 1,2% vs 0,7% w A1), niższą kaloryczność i mniej restrykcyjne parametry surowca. Pellet A2 może powstawać z mieszanki drewna z korą, gałęzi i odpadów. Efekt: więcej popiołu w kotle, częstsze czyszczenie, krótsza żywotność palnika. W naszym sklepie sprzedajemy wyłącznie pellet ENplus A1.

Pellet ENplus A1 powstaje z czystych trocin drzew iglastych (sosna, świerk) — bez kory, bez dodatków, bez chemikaliów. Niektórzy producenci stosują mieszankę sosnowo-świerkową, inni czysty świerk lub sosnę. Pellet sosnowy ma lekko wyższą kaloryczność i bardziej intensywne spalanie. Pellet świerkowy jest mniej smolisty i daje mniej osadów.

Wszystkie marki w naszej ofercie (Olimp, Stelmet, Lava, Barlinek, Olczas) mają certyfikat ENplus A1, więc spełniają te same minimalne standardy. Różnice są niewielkie:

• Olimp — 100% sosna, kaloryczność 17,2 MJ/kg, popiół 0,4%
• Stelmet — sosna/świerk, kaloryczność 17,0 MJ/kg, popiół 0,5%
• Lava — 100% świerk, kaloryczność 16,8 MJ/kg, popiół 0,5%
• Barlinek — sosna/świerk, kaloryczność 17,3 MJ/kg, popiół 0,3%

Jeśli masz palnik rurowy, wybierz pellet o najniższym popiele (Barlinek, Olimp). Jeśli kotła retortowego — każda marka jest OK.

Pellet ENplus A1 ma kaloryczność minimum 16,5 MJ/kg, w praktyce dla większości marek 16,8–17,3 MJ/kg. To w przeliczeniu około 4,58–4,8 kWh/kg energii. Dla porównania: węgiel kamienny ma 24–28 MJ/kg, ale jego spalanie jest znacznie bardziej zanieczyszczające środowisko i wymaga droższych kotłów spełniających normy emisji.

Tak — pellet drzewny jest klasyfikowany jako biomasa odnawialna, neutralna pod względem emisji CO₂ (drewno absorbuje tyle CO₂ podczas wzrostu, ile uwalnia podczas spalania). Pellet ENplus A1 spełnia rygorystyczne normy emisji i jest jedynym paliwem stałym dopuszczonym we wszystkich strefach niskiej emisji (m.in. uchwała antysmogowa w Małopolsce, Śląsku, na Mazowszu).

Cechy dobrego pelletu:
• Gładka, błyszcząca powierzchnia ziarna
• Jednolita długość 6–35 mm, średnica 6 mm
• Tonie w wodzie (zła jakość pływa)
• W worku minimum kurzu i pyłu pelletowego
• Spalanie czyste, mało popiołu

Cechy złego pelletu:
• Matowa, popękana powierzchnia
• Dużo pyłu w worku (kruszy się)
• Spalanie pozostawia żużel zamiast popiołu
• Zapach gnijącego drewna lub chemii

Wszystkie marki w naszej ofercie mają certyfikat ENplus A1 — gwarancję pierwszego scenariusza.

Pellet w nienaruszonej palecie z folią termokurczliwą, przechowywany pod zadaszeniem, zachowuje pełną jakość przez 12–18 miesięcy. Po otwarciu worków, jeśli są dobrze zamknięte i przechowywane w suchym miejscu — kilka miesięcy. Główne ryzyko to wilgoć, która obniża kaloryczność i powoduje kruszenie się ziaren.

Standardowa paleta to 65 worków po 15 kg = 975 kg netto. Worki są ułożone na drewnianej palecie i owinięte folią termokurczliwą zabezpieczającą przed deszczem i wilgocią. Z folią całość waży ok. 1000 kg — stąd potoczne nazywanie palety "toną pelletu".

Tak. Wszystkie współczesne kotły na pellet (Kostrzewa, Galmet, Defro, Pereko, SAS, Klimosz, Heiztechnik i inne) są projektowane pod pellet ENplus A1 o średnicy 6 mm — to europejski standard. Starsze kotły (powyżej 15 lat) lub kotły węglowe z palnikiem na pellet mogą być mniej tolerancyjne — w takim przypadku wybierz pellet o najniższym popiele (Barlinek 0,3% lub Olimp 0,4%).

Minimalne zamówienie to 1 paleta pelletu (975 kg). Nie sprzedajemy pojedynczych worków ani mniejszych ilości — dzięki temu możemy oferować lepsze ceny i tańszą logistykę dostaw HDS.

Od 1 do 24 palet na jednej dostawie — to standardowa pojemność ciężarówki z dźwigiem HDS. Zamówienia powyżej 24 palet realizujemy indywidualnie, po wcześniejszym kontakcie pod adresem b2b@pelletivo.pl.

Tak. Jeśli wolisz złożyć zamówienie przez telefon, zadzwoń w godzinach pracy (Pn–Pt 8:00–17:00, Sb 9:00–14:00). Pomożemy w wyborze marki, sprawdzimy dostępność i wyślemy potwierdzenie e-mailem.

Nie, konto klienta jest opcjonalne. Możesz złożyć zamówienie jako gość — wystarczy podać dane kontaktowe i adres dostawy. Konto jest wygodne tylko, jeśli planujesz kupować regularnie (zapamiętuje adresy, historię zamówień, faktury).

Tak. Współpracujemy ze składami opału, sklepami branżowymi, instalatorami kotłów, wspólnotami mieszkaniowymi i spółdzielniami. Dla zamówień powyżej 5 palet miesięcznie lub regularnej współpracy przygotowujemy indywidualną wycenę z dedykowanymi warunkami płatności. Zapytania: b2b@pelletivo.pl.

Zanim wyślemy paletę, możesz zmienić zamówienie — wystarczy skontaktować się z nami w ciągu kilku godzin od zakupu. Po wysyłce zmiana nie jest możliwa, ale przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (na warunkach opisanych w polityce zwrotów).

Standardowo 24–72 godziny od zaksięgowania płatności. Dla województwa mazowieckiego i sąsiednich (łódzkie, lubelskie, świętokrzyskie, podlaskie) — zwykle 24–48 h. Reszta Polski — 48–72 h. W szczycie sezonu grzewczego (listopad–styczeń) czas może wydłużyć się do 5–7 dni.

Tak. Dostarczamy do każdego adresu w Polsce, bez wyłączeń terytorialnych. Koszt dostawy jest wliczony w cenę palety — nie ma żadnych dodatkowych opłat za transport ani rozładunek.

0 zł — dostawa jest gratis. Koszt transportu i rozładunku dźwigiem HDS jest już wliczony w cenę palety widoczną w sklepie. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za: transport, rozładunek, kontakt telefoniczny kierowcy, ani dojazd w trudniejsze lokalizacje (w ramach standardowych warunków).

Każda dostawa realizowana jest ciężarówką z dźwigiem hydraulicznym (HDS). Kierowca rozładuje paletę bezpośrednio z naczepy w miejsce, które wskażesz — pod zadaszenie, do garażu, przy kotłowni. Nie potrzebujesz własnego wózka widłowego ani pomocy sąsiadów. Usługa rozładunku jest wliczona w cenę.

Warunki techniczne:
• Utwardzony podjazd dla ciężarówki o masie do 24 ton
• Brama wjazdowa o szerokości minimum 3 m
• Wolne miejsce minimum 1,2 × 1,2 m pod paletę
• Pełnoletnia osoba do odbioru towaru

Nie jesteś pewien czy ciężarówka dojedzie? Zadzwoń — sprawdzimy razem warunki.

Po złożeniu zamówienia kierowca skontaktuje się telefonicznie, aby ustalić dogodny termin w ramach standardowego czasu dostawy (24–72 h). Konkretną godzinę poznasz w dniu transportu — kierowca dzwoni z około godzinnym wyprzedzeniem.

Towar może odebrać dowolna pełnoletnia osoba, którą upoważnisz — wystarczy poinformować nas i kierowcę. Jeśli nikogo nie będzie pod adresem, kierowca podejmie kolejną próbę dostawy, a koszty drugiego kursu są pokrywane przez klienta.

W rzadkich przypadkach (za wąska brama, błotnista droga, brak utwardzonego podjazdu) dostawa nie może zostać zrealizowana. W takiej sytuacji klient ponosi koszty:
• dodatkowego kursu przy ponownej próbie, lub
• zwrotu towaru do magazynu przy rezygnacji.

Wysokość kosztów ustalamy indywidualnie. Przed zamówieniem warto sprawdzić warunki dojazdu — zadzwoń jeśli masz wątpliwości.

Akceptujemy 5 metod płatności:
• BLIK — płatność natychmiastowa
• Przelew online — z dowolnego banku
• Karta płatnicza online — Visa, Mastercard
• Gotówka przy odbiorze — u kierowcy
• Karta przy odbiorze — terminal w ciężarówce

Tak, akceptujemy gotówkę oraz karty przy odbiorze. Przy płatności kartą u kierowcy jest dostępny terminal płatniczy. Warto przygotować dokładną kwotę gotówkową — kierowcy zwykle nie wożą dużej rezerwy reszty.

Tak. Płatności online obsługuje zewnętrzny, zaufany operator płatności zgodny z normą PCI DSS. Wszystkie transakcje są szyfrowane, a dane Twojej karty lub konta bankowego nie są przekazywane Pelletivo ani przechowywane na naszych serwerach.

Tak, do każdego zamówienia. Wystarczy zaznaczyć opcję „Faktura VAT" w koszyku i podać dane firmy oraz NIP. Faktura wystawiana jest automatycznie i wysyłana w formacie PDF na e-mail w ciągu 24 godzin od realizacji zamówienia.

W pierwszej kolejności sprawdź folder „Spam" lub „Oferty" w swojej skrzynce e-mail. Jeśli faktury nadal tam nie ma — napisz na kontakt@pelletivo.pl z numerem zamówienia. Prześlemy duplikat w ciągu kilku godzin (w godzinach pracy).

Aktualnie nie oferujemy płatności ratalnej. Najwygodniejszą alternatywą jest płatność przy odbiorze — masz wtedy czas na przygotowanie środków między zamówieniem a dostawą (24–72 h).

Tak. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny — pod warunkiem że paleta jest w oryginalnej folii termokurczliwej, a worki są nienaruszone. Otwarte worki nie podlegają zwrotowi ze względów higieniczno-jakościowych. Szczegóły w polityce zwrotów.

Klient ponosi koszty zwrotu palety do magazynu. Ze względu na masę palety (975 kg) i konieczność użycia ciężarówki z HDS, koszty mogą być znaczne. Zalecamy kontakt przed organizacją transportu — pomożemy znaleźć najtańsze rozwiązanie.

Po otrzymaniu prawidłowego oświadczenia o odstąpieniu i zwrocie palety zwracamy całą zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni — tą samą metodą, którą dokonano płatności (BLIK → BLIK, karta → karta). Przy płatnościach gotówką lub kartą przy odbiorze zwrot następuje przelewem na konto wskazane w oświadczeniu.

Reklamację zgłoś e-mailem na reklamacje@pelletivo.pl dołączając:
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia lub krótki film dokumentujące wadę.

Rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni. Próbka pelletu nie jest wymagana — wystarczy dokumentacja fotograficzna.

Możesz wybrać jedno z trzech rozwiązań:
• Wymiana — dostarczamy nową paletę na nasz koszt
• Zwrot pełnej ceny — z kosztami pierwotnej dostawy
• Obniżenie ceny — proporcjonalnie do stwierdzonej wady

W przypadku uznanej reklamacji wszystkie koszty (odbiór wadliwej palety, dostawa nowej) pokrywamy my.

Sprawdź towar w obecności kierowcy. Jeśli widzisz uszkodzenia opakowania lub worków:
• możesz odmówić odbioru — towar wraca do nas, zwracamy pełną kwotę,
• lub spisz z kierowcą protokół szkody — to ułatwi późniejszą reklamację.

Protokół nie jest obowiązkowy, ale przyspiesza proces. Brak protokołu nie wyłącza prawa do reklamacji.

Tak. Każda sprzedana paleta ma certyfikat ENplus A1. Jeśli partia odbiega od deklarowanych parametrów (kaloryczność ≥16,5 MJ/kg, popiół ≤0,7%, wilgotność ≤10%) — przysługuje Ci wymiana, zwrot pełnej ceny lub obniżenie ceny. Na życzenie wysyłamy skan świadectwa jakości razem z fakturą.

Średni dom jednorodzinny zużywa pellet w zależności od powierzchni i izolacji:
• 80–100 m²: 2–3 palety (2–2,5 tony)
• 100–150 m²: 3–4 palety (3–4 tony)
• 150–200 m²: 4–5 palet (4–5 ton)
• 200+ m²: 5–7 palet (5–7 ton)

Dla precyzyjnego wyniku skorzystaj z naszego kalkulatora zapotrzebowania.

Najlepiej pod zadaszeniem — w garażu, kotłowni, pod wiatą lub w stodole. Paleta jest owinięta folią termokurczliwą odporną na deszcz, ale długotrwała wilgoć może obniżyć kaloryczność dolnych worków. Nie stawiaj palety bezpośrednio na ziemi (wilgoć kapilarna) — najlepiej na drewnianej palecie lub utwardzonej powierzchni.

Krótkoterminowo (kilka tygodni) — tak, paleta ma folię termokurczliwą odporną na deszcz. Długoterminowo (cały sezon) — zdecydowanie nie. Wilgoć i wahania temperatury wpływają na jakość pelletu, szczególnie w dolnych workach. Najlepiej znajdź miejsce pod zadaszeniem.

Ceny pelletu są historycznie najniższe od maja do lipca. Zakup w sezonie letnim może obniżyć rachunek o 600–1 000 zł na tonie w porównaniu do cen ze stycznia. Dla zapasu 4 palet to oszczędność 2 400–4 000 zł rocznie. Bonusowo — w lecie są krótsze czasy dostawy i większy wybór marek.

Nic strasznego — pellet w nienaruszonej palecie zachowuje pełną jakość przez 12–18 miesięcy. Niewykorzystany zapas spokojnie przejdzie do następnego sezonu. Lepiej mieć paletę za dużo niż za mało — w styczniu pellet jest najdroższy i czas dostawy może wynosić nawet 7 dni.

Pellet ENplus A1 ma zawartość popiołu poniżej 0,7%, co oznacza że z palety 975 kg powstaje maksymalnie 6,8 kg popiołu w całym sezonie — to znacznie mniej niż węgiel czy ekogroszek. Niska zawartość popiołu = mniej częstego czyszczenia kotła, mniej osadu w wymienniku i dłuższa żywotność palnika.

Pellet ENplus A1 średnicy 6 mm działa we wszystkich nowoczesnych kotłach na pellet: Kostrzewa, Galmet, Defro, Pereko, SAS, Klimosz, Heiztechnik, Atmos i innych. Sprawdza się również w kominkach z palnikiem na pellet oraz piecach. W starszych palnikach (kotły węglowe z dołożonym palnikiem na pellet) wybierz pellet o najniższym popiele.

Popiół po pellecie drzewnym ENplus A1 jest całkowicie naturalny — to popiół drzewny bez metali ciężkich. Można go:
• Wyrzucić do śmietnika (najprostsze rozwiązanie)
• Wykorzystać w ogrodzie jako nawóz — zawiera potas i fosfor, lubi go np. pomidor, brokuł, kapusta
• Dodać do kompostownika (w niewielkiej ilości)
• Posypać alejki ogrodowe zimą (odśnieżanie)