Zwroty i reklamacje

1. Krótkie podsumowanie

Wiemy, że nikt nie lubi czytać długich dokumentów prawnych. Najważniejsze informacje na temat zwrotów i reklamacji znajdziesz poniżej:

• 14 dni na zwrot zamówienia bez podania przyczyny;
• Zwracane palety muszą być w oryginalnej folii termokurczliwej;
• Otwarte worki nie podlegają zwrotowi (ze względów higieniczno-jakościowych);
• Koszt zwrotu palety do nas pokrywa klient;
• Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia;
• Reklamację jakości pelletu rozpatrujemy w ciągu 14 dni;
• W przypadku uznanej reklamacji my pokrywamy koszty wymiany.

Szczegóły — w kolejnych sekcjach.

2. Zwrot w 14 dni — bez podawania przyczyny

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (UPK), masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia — bez konieczności podawania przyczyny.

Prawo to przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma bezpośredniego związku z ich główną działalnością).

3. Co podlega zwrotowi, a co nie

4. Jak zwrócić paletę — krok po kroku

4.1. Treść oświadczenia o odstąpieniu

Możesz skorzystać z naszego uproszczonego wzoru — wystarczy skopiować, uzupełnić swoje dane i wysłać e-mailem:

Możesz też pobrać oficjalny formularz w formacie PDF (zgodny z załącznikiem nr 2 do UPK):

Pobierz formularz odstąpienia (PDF)

4.2. Adres zwrotu palety

Adres zwrotu otrzymasz w odpowiedzi na Twoje oświadczenie — wskażemy najbliższy magazyn naszego dostawcy, aby zminimalizować koszt transportu.

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu prawidłowego oświadczenia o odstąpieniu i zwrocie palety, zwracamy całą zapłaconą kwotę — w tym koszty dostawy (jeśli były).

• Termin zwrotu: do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
• Forma zwrotu: tą samą metodą, jaką dokonano płatności:
  • BLIK / przelew online / karta online → zwrot na to samo konto;
  • Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze → zwrot przelewem na konto bankowe wskazane przez klienta.
• Bez dodatkowych opłat: nie pobieramy żadnej prowizji za przyjęcie zwrotu.

6. Reklamacja jakości pelletu

Reklamacja to oddzielna procedura od zwrotu — dotyczy sytuacji, w której otrzymany pellet ma wadę lub nie spełnia parametrów obiecanych w opisie (np. niska kaloryczność, wysoki popiół, wilgoć, zanieczyszczenia).

6.1. Gwarancja jakości ENplus A1

Każda paleta pelletu sprzedawana w Pelletivo ma certyfikat klasy ENplus A1, co oznacza:

• kaloryczność min. 16,5 MJ/kg;
• zawartość popiołu poniżej 0,7%;
• wilgotność do 10%;
• trwałość mechaniczna ≥ 97,5%.

Jeśli stwierdzisz, że dostarczona partia odbiega od tych parametrów — przysługuje Ci reklamacja.

6.2. Co może uzasadniać reklamację

• Pellet pali się znacznie krócej niż powinien (potencjalna niska kaloryczność);
• Po spalaniu zostaje duża ilość popiołu (powyżej norm ENplus A1);
• W workach widoczne są zanieczyszczenia, kora, drzazgi, kurz pelletowy;
• Pellet jest wilgotny, krusze się lub rozsypuje w worku;
• Niezgodność oznakowania (brak logo ENplus A1, brak świadectwa jakości);
• Mechaniczne uszkodzenia palety widoczne w momencie dostawy.

7. Procedura reklamacji — krok po kroku

7.1. Co musi zawierać zgłoszenie reklamacyjne

• Numer zamówienia — znajdziesz go w potwierdzeniu zakupu;
• Opis problemu — co konkretnie jest nie tak (np. „pellet bardzo szybko się wypala, dom 130 m² zużywa 3× więcej niż przy poprzedniej dostawie”);
• Zdjęcia lub krótki film — obrazujące problem (np. pellet w worku, popiół, uszkodzenia, świadectwo jakości);
• Twoje dane kontaktowe i adres dostawy.

7.2. Sposoby załatwienia uznanej reklamacji

Jeśli reklamacja zostanie uznana, możesz wybrać jedno z trzech rozwiązań:

1. Wymiana — dostarczymy nową paletę pelletu zgodną z umową, na nasz koszt;
2. Zwrot pełnej ceny — z kosztami pierwotnej dostawy, na konto, z którego dokonano płatności;
3. Obniżenie ceny — proporcjonalne do stwierdzonej wady, z częściowym zwrotem różnicy.

7.3. Kiedy reklamacja może zostać odrzucona

Reklamacja może zostać odrzucona w sytuacjach, gdy:

• Pellet został niewłaściwie przechowywany (np. na otwartym powietrzu, w wilgoci);
• Problem wynika z wady pieca lub kotła, a nie z jakości pelletu;
• Termin zgłoszenia znacznie przekracza okres rękojmi (2 lata od dostawy);
• Reklamacja dotyczy parametrów ustalonych indywidualnie z klientem przed zakupem.

W przypadku odrzucenia reklamacji zawsze podajemy jej szczegółowe uzasadnienie.

8. Formularze do pobrania

Wszystkie potrzebne formularze w formacie PDF:

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz reklamacyjny (PDF) — opcjonalny, nie jest wymagany do zgłoszenia reklamacji.

9. Pytania? Skontaktuj się z nami

Jeśli masz wątpliwości dotyczące zwrotu lub reklamacji, przed rozpoczęciem procedury skontaktuj się z nami — pomożemy znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Pełne zasady prawne dotyczące zwrotów i reklamacji opisuje Regulamin sklepu (§ 6 — odstąpienie od umowy, § 7 — reklamacje).